Salgs- og leveringsbetingelser

Indledning

www.lilly.dk ejes og drives af:

LILLY A/S
Bugattivej 2
DK-7100 Vejle
Danmark

CVR: 29606668
Tlf: 7585 9955
Mail: info@lilly.dk

Disse salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse på køb af varer på www.lilly.dk til levering i Danmark, dog ikke Grønland og Færøerne, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Alle beløb der fremgår på www.lilly.dk er angivet i danske kroner (DKK), inklusiv dansk moms og eksklusiv leveringsomkostninger.

Forsendelse og Levering

• Levering med nærmeste GLS-Pakkeshop: du modtager en e-mail og SMS om, at pakken er på vej og hvor du kan hente din pakke henne.
• Afhentning ved adressen Bugattivej 2 i Vejle: Ordren kan hentes dagen efter ordrebestillingen fra kl 12.00. (man-torsdag 8.30-15.30 fredag 8.30-13.30)
• Afhentning i LILLY butik: Du kan vælge at afhente din pakke i nogle af vores LILLY butikker - du får en mail når pakken er afsendt og modtaget i LILLY butikken. Book tid i butikken, hvis du ønsker at prøve dit køb inden du tager det med hjem. Book tid her

Leveringsomkostningerne betales af køber og afhænger af leveringstedet. Leveringsomkostningerne vil altid fremgå af totalen i Varekurven.

Vi afsender ordren indenfor 2-5 hverdage efter at bestillingen er modtaget (højtider og weekender undtaget) - hertil skal påregnes fragttid afhængig af leveringsstedet. Er varen forsinket, vil du få besked via den e-mail du har oplyst på ordren.

Forventede fragttider for særlige fragtruter:

• Grønland: ca. 15-20 hverdage
• Færøerne: ca. 3-8 hverdage
• Island: ca. 7-9 hverdage

Bestilling & Betaling

For at handle på www.lilly.dk skal du være fyldt 18 år og i besiddelse af gyldigt betalingskort, som vi accepterer. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du dog alligevel købe varer, hvis du har indhentet din værges accept eller i øvrigt har juridisk ret til at indgå købet.

Betaling

Www.lilly.dk tager imod onlinebetalinger med: Visa/Dankort, Mastercard og på mobil: Apple Pay

Betalingen af ordren bliver først trukket fra din konto, når varen afsendes med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre. www.lilly.dk benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger, hvilket betyder, at forbindelsen er helt sikker. 

Betaling med internationale kreditkort

Vælger du at betale med et internationalt kreditkort (fx. Visa / Mastercard o.l.) accepterer du, at den totale købssum bliver reserveret på din konto med det samme, indtil beløbet hæves i hht. din aftale med din kortudbyder.

Bestilling

www.lilly.dk er åben 24 timer i døgnet, og du kan derfor næsten altid handle. Det kan dog ske, at vi lukker butikken grundet vedligeholdelse. Du kan kun foretage køb, når butikken er åben og tilgængelig.

Du vælger de varer, du vil købe, og lægger dem i ”indkøbskurven”. Du kan helt frem til selve bestillingstidspunktet rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan løbende tjekke indholdet samt prisen for varerne.

Eventuelle ekstra betalinger for fx fragt og betalingskortgebyrer vil først blive udregnet, umiddelbart inden du er klar til betale.

Når du er klar til at bestille, klikker du på ”gå til kassen” (eller tilsvarende), hvor du indtaster dit navn, adresse, e-mail, tlf.nr., vælger betalingsform og leveringsform.

Du kan ændre indhold i indkøbskurven helt frem til, du bekræfter dit køb ved at trykke på knappen ”Bestil og betal”. Herefter går din ordre videre til LILLY A/S

Kvittering for modtagelse af bestilling og ordrebekræftelse

Når du har bestilt en vare hos os, modtager du en kvittering for vores modtagelse af din bestilling. Der er imidlertid først indgået en bindende købsaftale, når du har modtaget en ordrebekræftelse fra os.

14 dages fortrydelsesret

Når du handler på nettet og hos www.lilly.dk har du 14 dages fortrydelsesret, hvor du kan meddele os, at du fortryder købet og derpå returnere varen til os. 

Nogle varer er ikke omfattet af fortrydelsesretten, og det vil fremgå i bestillingsforløbet. Det gælder dog altid følgende varer:

• billetter til events, foredrag og modeshows.
• special fremstillede styles.

Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag. I tilfælde af flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis, eller en vare, der leveres i flere partier, løber perioden fra modtagelsen af den sidste vare eller parti.

Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på.

På nogle varer er der ikke fortrydelsesret, eller man kan miste sin fortrydelsesret.  Vi giver besked i ordrebekræftelsen, hvis der er varer, hvor fortrydelsesretten ikke gælder, fx på grund af varens art, eller hvor du kan fortabe din fortrydelsesret ved at bryde plomberinger.

Dette gælder f.eks (men ikke begrænset til) kataloger, billetter, kjoler syet efter mål eller tilrettede kjoler.

For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du ved en utvetydig erklæring give os meddelelse herom senest 14 dage efter modtagelsen af varen. Du kan benytte den vedlagte standardfortrydelsesformular som du modtager i din pakke, hvis du ønsker at fortryde dit køb.

Uafhentede pakker

Hvis du undlader at hente en pakke i pakkeshop og denne sendes retur til os, skal du betale de reelle omkostninger, som fragtfirmaet pålægger os for returforsendelsen. Hvis du ønsker pakken genfremsendt, skal du betale en eventuel ny leveringsomkostning.

Returnering

Hvis du fortryder købet, skal varerne tilbageleveres til:

LILLY A/S
Bugattivej 2
7100 Vejle

Ved tilbagelevering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.

Du skal selv betale udgifterne ved tilbagelevering af varen, når du fortryder. Når du bruger det vedlagte returlabel er udgiften hertil kr. 49,-

Vigtigt

Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt efter, du har givet besked om fortrydelse, og du skal sende dem retur senest 14 dage efter, du har fortrudt. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Dokumentation for dit køb samt returformular

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb. Derudover vil det lette ekspeditionen, såfremt du vedlægger den udfyldte returformular, som du finder i din pakke.

Tilbagebetaling

Når vi modtager varen, tjekker vi den, og du får tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os ved købet.

Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du fx betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet.

Bemærk! Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi

• du reelt har taget varen i brug,
• den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den,
• du har håndteret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varens art, egenskaber og den måde, som den fungerer på
• du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype mm

Delvis returnering af ordre

Vi tillader delvis returnering af varer fra en ordre, men ved delvis returnering af varer får du kun varens købsværdi refunderet, fratrukket fragt udgiften ved brug af vores returlabel.

Reklamation - Hvis der er noget galt med varen

Dit køb af omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal kontakte os indenfor ”rimelig tid”

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som mulig, og inden for 2 måneder efter fejlen blev opdaget.

Du kan reklamere ved at kontakte os via mail: info@lilly.dk eller per telefoni: +45 - 7585 9955

Afhængig af den konkrete situation vil du modtage de videre instrukser.

Varen skal sendes til:

LILLY A/S
Bugattivej 2
7100 Vejle

Når du returnerer varen, bedes du samtidig så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er. Brug venligst vedlagte returformular. Det er ikke et krav, men det letter vores sagsbehandling og minimerer ekspeditionstiden.

Ved berettiget reklamation refunderer vi rimelige fragtomkostninger

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger til at sende varen retur til os. I modsat fald skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse, ligesom vi kan opkræve dig et beløb på op til kr. 250,- for undersøgelse af varen.

Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse. Gem derfor postkvittering inkl. oplysning om fragtomkosninger samt evt. track and trace nummer. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Persondata

For at kunne handle på www.lilly.dk skal du som minimum oplyse:

• Navn
• Adresse
• E-mailadresse
• Telefon/mobilnummer

Ovenstående data bliver gemt med oplysninger om, hvilke varer du har købt, i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, oplysningerne vedrører, jf. bogføringslovens § 10, hvorefter oplysningerne slettes.

Har du oprettet et login til at kunne foretage selvbetjening hos os, vil dine personlige oplysninger samt ordreinformationer dog ikke blive slettet, med mindre du beder os herom.

Oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjepart, medmindre dette sker i forbindelse med en omstrukturering eller et helt eller delvist salg af virksomheden. Eventuel videregivelse i sådan situation vil ske i overensstemmelse med den til enhver tid gældende persondatalovgivning.

Som kunde har du mulighed for indsigt i vores registrering af data om dig, og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne om dette i lov om behandling af personoplysninger og henvendelse i forbindelse hermed rettes til LILLY A/S via e-mail info@lilly.dk

Cookies

Ved at benytte www.lilly.dk accepterer du, at vi bruger cookies. En cookie er en lille datafil, som vi lægger på din computer for at kunne holde styr på, hvad der sker under dit besøg og for at kunne genkende computeren. En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus.

Ønsker du at læse om, hvilke cookies der bruges på www.lilly.dk, samt hvorledes du sletter cookies så klik her.

Lovvalg og værneting

Køb af varer på www.lilly.dk er undergivet dansk ret. Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole.